El programa City Call vincula los hospitales comunitarios y el Centro Cardiológico Infantil
El Programa City Call de Cardiología de Children’s Healthcare of Atlanta fue creado hace más de 25 años por el cardiólogo pediátrico jubilado Robert Campbell, MD, y sus socios para servir de puerta de enlace entre los numerosos hospitales de Georgia y Children’s Healthcare of Atlanta. La visión inicial era proporcionar atención de proximidad a los pacientes de cardiología pediátrica en guarderías y UCIN de todo el estado. Dado que el Centro Cardiológico de Children’s Healthcare of Atlanta no tiene su propio centro de partos, un cardiólogo de guardia en la ciudad suele ser el primer punto de contacto entre los pacientes cardiacos y Children’s. El Dr. Timotheus Watson es director del programa desde 2017.
El Programa City Call se ha ampliado desde su creación hasta abarcar 22 hospitales con cinco cardiólogos pediátricos que atienden a pacientes cada día en una zona que se extiende al norte hasta Cherokee, al este hasta Newnan y al oeste hasta Carrollton. Con una plantilla de 16 médicos, el programa City Call realizó el año pasado más de 4.500 consultas, 5.000 ecolecturas y 100 consultas fetales. El Dr. Watson dijo que contratan a proveedores de llamadas urbanas con conocimientos muy específicos.
«Todos nuestros proveedores tienen experiencia en diagnóstico por imagen, ya que realizan sus propios ecocardiogramas en los hospitales que visitan», dijo el Dr. Watson. «También están capacitados para tratar cardiopatías complejas y algunos tienen formación especial en cardiología fetal, de modo que pueden gestionar la atención a madres con fetos que presentan ritmos cardiacos irregulares o hipertensión pulmonar».
Todos los proveedores de Cardiología Infantil de guardia en la ciudad también atienden a pacientes en consultas externas, lo que fomenta su conexión y continuidad asistencial con las familias de los pacientes en sus comunidades. El acceso a una atención cardiaca excelente cerca de casa permite que las madres y los bebés reciban la mejor atención posible sin tener que recorrer distancias excesivas para acudir a citas frecuentes.
En su función de director del programa de llamadas urbanas, el Dr. Watson se centra en garantizar un flujo de trabajo eficiente de los proveedores, dadas las distancias geográficas que deben recorrer. Desarrolla herramientas para gestionar el flujo de trabajo, facilita las actualizaciones de los equipos de ecocardiografía y se asegura de que el programa se adhiere a los protocolos de los hospitales a los que sirven y de que la comunicación es clara. Su equipo actúa como defensor de los pacientes de los hospitales periféricos para asegurarse de que reciben los servicios que necesitan.
Aunque el cuidado de la mayoría de los pacientes puede gestionarse cerca de casa, si un paciente necesita ser transportado al Centro Cardiológico de Children’s Healthcare of Atlanta, el equipo de guardia de la ciudad coordina el transporte y ejecuta un plan que idealmente se creó antes del parto.
Una de las mayores ventajas de tener una presencia regular en las guarderías de los hospitales y en las UCIN es que permite a los proveedores de llamadas de la ciudad de Children’s detectar posibles problemas en los bebés y actuar con rapidez para identificar las cardiopatías congénitas y tratarlas. Por ejemplo, una vez el Dr. Watson estaba de guardia en la ciudad atendiendo a un paciente con un soplo cardíaco cuando se dio cuenta de que otro bebé tenía problemas para respirar y presentaba un bajo nivel de oxígeno. El equipo pudo organizar el transporte al Centro Cardiológico Infantil y más tarde identificó una cardiopatía grave en la paciente.
«El servicio de llamadas a la ciudad da a las familias acceso a proveedores de gran talento que pueden tomar decisiones rápidamente antes de que el paciente reciba el alta hospitalaria», dijo el Dr. Watson. «La posibilidad de enviar a casa a los bebés con un buen conocimiento de lo que les ocurre en el corazón reduce la ansiedad de la familia y garantiza el tratamiento adecuado de cualquier afección cardiaca de forma inmediata.»
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